В предновогодние дни работала бесплатная горячая линия Деда Мороза, которую обслуживал «Ростелеком Контакт‑центр». За 10 круглосуточных дней линия приняла 242 тысячи звонков — на 60 % больше, чем в 2024 году.
Тюменцы проявили активный интерес: жители региона позвонили Деду Морозу более 4,2 тысячи раз, хотя по сравнению с прошлым годом число обращений снизилось на 40 %. Чаще всего волшебнику звонили из Москвы и Подмосковья, Санкт‑Петербурга и Ленинградской области, а также из Краснодарского края.
Дети рассказывали о своих новогодних мечтах, разгадывали загадки и оставляли пожелания. Топ‑3 желаний выглядел так: смартфон (самое популярное пожелание), игрушки (куклы, мягкие зверушки, машинки, конструкторы), домашние питомцы (преимущественно котята).
При этом книги просили в 10 раз реже, чем смартфоны. Более тысячи ребят попросили Деда Мороза удивить их сюрпризом. Встретились и необычные запросы: например, четырёхлетняя Инна из Читы мечтала об обуви для самбо и роликах, а шестилетняя Арина — о гитаре.
Наиболее активными абонентами стали дети 6–10 лет, следом — малыши до 5 лет. По словам гендиректора «Ростелеком Контакт‑центра» Александра Святца, проект не только создал праздничное настроение, но и позволил отработать технологии распознавания детской речи и усовершенствовать алгоритмы работы контакт‑центра.
