Компания «Росводоканал Тюмень» внедрила в Ишиме и Ялуторовске информационно‑аналитическую программу «Астра» — разработку местных ИТ‑специалистов. Новая система призвана автоматизировать обработку обращений от абонентов и заметно ускорить реакцию коммунальных служб на заявки и инциденты.
Диспетчерские службы двух городов теперь принимают заявки из всех муниципальных округов, вошедших в состав филиалов. Благодаря «Астре» удалось существенно сократить объём бумажного документооборота и минимизировать риски ошибок, связанных с ручной обработкой данных.
Начальник диспетчерской службы ялуторовского филиала Елена Макарова отметила, что сотрудники прошли специальное обучение для работы с новой системой. Раньше все звонки поступали на городской телефон, а информация фиксировалась вручную в журнале. С внедрением «Астры» время реакции на обращения сократилось, а рабочие процессы стали заметно эффективнее.
Программа даёт специалистам мощный инструмент для оперативного анализа данных: алгоритмы позволяют быстро изучить информацию по каждому адресу и принять взвешенное решение. Доступ к системе есть не только у офисных сотрудников, но и у мастеров выездных бригад — они могут получить все необходимые сведения прямо на месте, не тратя время на запросы и уточнения.
Внедрение современных ИТ‑решений — часть стратегии по повышению качества обслуживания населения региона. В 2025 году в Тюменской области заключены концессионные соглашения, согласно которым профессиональная команда концессионера возьмёт на себя обслуживание и развитие систем водоснабжения и водоотведения в 16 муниципалитетах. Программа «Астра» уже показала себя как эффективный инструмент в достижении этих целей.
